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F A Q / 不在服务范围内的事项

-高层公寓的外部窗户清洁

-没有从安全的位置进行天花板清洁

-使用危险或有害化学物质

-深层去污

-清除害虫(老鼠/蜥蜴/蟑螂等)

-宠物或宠物相关清洁剂(宠物便便,尿液,跳蚤,壁虱)

-昆虫或鸟类的清除

-清洁非常臭和肮脏的公寓

-水晶灯具的清洁

-提起和移动沉重的家具或正常接触范围以外的吸尘区域
(本质上是任何危害其身体健康,危害其安全的事物)。

F A Q | 预约

我可以取消我的预订吗?

您可以取消预订,但应在预定时间和日期之前24小时完成,不会受到任何收费。
但是,如果您在确认预订后决定从预订时间和日期起取消或重新安排24小时或更短的时间,好帮手清洁公司将象征性的收取1小时的收费。

我怎么知道我的预订是否被确认?

您将通过预订单中提供的手机号码和/或电子邮件地址收到确认的Whatapps和/或电子邮件,以表明您的预订已安排在行程中。

我需要提前通知以获得清洁服务吗?

是的,请提早3天预约以让我们为您安排房屋清洁服务。

今天或明天我需要紧急的清洁服务。 你能找到清洁工吗?

如果您急需房屋清洁服务,请给我们打电话+60149110293或whatsapp我们 我们将尽量为您的房屋清洁工作安排清洁工。

F A Q | 清洁工

您的清洁工是哪里人?

我们的清洁工来自印度尼西亚。 请放心,在安排他们上门打扫之前,我们会对他们的合法工作状态进行彻底检查。

如何确保清洁工是有经验的?

所有清洁工都经过高度选择性的过程,以确保他们具有正确的态度和相关经验。
随后,我们每个月都会要求您提供有关清洁的反馈(或者您可以随时向我们发送电子邮件 [email protected]),以便我们可以迭代地改进清洁您的房屋的方式。

你们会每次为我分配相同的清洁工吗?

我们将尽力指派相同的服务人员。 如果您要求的服务人员在您要求的预约日期无法工作,我们将为您分配另一个清洁工。

我有特定的清洁要求。 如何让你们知道?

预订时,可以在评论部分注明量身定制的要求。 另外,在我们给您打电话或发消息时,您还可以让我们知道您的具体要求。

如果我预约的清洁工人迟到了怎么办?

由于我们的清洁工依靠交通工具出行,因此他们会受到交通状况和公交时刻表波动的影响。 因此,清洁工可能要早一些或晚一些到达府上,我们会尽量把误差控制在30分钟里面。 如果您的清洁工迟到了30分钟,清洁工也会将工作到预定服务结束时间后30分钟。

F A Q | 清洁工作

清洁期间我必须在家吗?

在开始时,我们确实建议我们的客户在场,以监督和指导我们的清洁工。 随后,由客户决定是否将钥匙留给助手。 但是,如果您不能在家中,请联系我们的负责人+60149110293,以提供有关入内说明的提示。 例如:我们的服务人员可以在信箱中找到钥匙,甚至向他们提供有关清洁的任何特殊说明。

在服务人员打扫卫生时,将贵重物品留在家中是否安全?

我们的服务人员已经接受了背景调查,并简要介绍了他们在执行任务时的注意事项。 不过,我们建议您将贵重物品带走,以免引起任何误会。

我是否必须提供自己的清洁设备?

是的,请确保您拥有清洁设备,例如扫帚,拖把,抹布,刷子,提桶,梯子/凳子和吸尘器,以及足够数量的清洁剂。

如果清洁工在工作时受伤怎么办?

我们的清洁工已获悉安全问题,并将采取必要的预防措施和安全措施,对于危险的指示,清洁工可以主动拒绝雇主的请求。

如果发生盗窃怎么办?

强烈建议房主远离所有贵重物品,以免造成误会。 但是,如果发生盗窃或任何其他刑事犯罪,请在24小时内向我们报告此事,有必要将会让警方介入此事。如超过24小时我们将恕不负责。点击查看我们的使用条款

如果物品破损怎么办?

如果我们的清洁工在工作过程中发生任何损坏,好帮手清洁公司最多将承担当天清洁费用的赔偿。 如果是由于磨损造成的,我们将不承担任何责任。点击查看我们的使用条款