常见问题
常见问题解答
清楚解答关于我们在柔佛新山的清洁服务——
从预约流程、付款方式到服务详情，一目了然。
FAQ｜我们不提供的项目
- 高楼外墙玻璃清洁服务
- 我们不执行任何无法从安全位置进行的天花板清洁作业
- 禁止使用任何危险或有害化学品
- 顽固污渍（如染色、渗透性污渍）不在标准清洁范围内
- 鼠类、蜥蜴、蟑螂等害虫处理服务
- 宠物相关清洁（如粪便、尿液、跳蚤、蜱虫等）
- 昆虫或鸟类清除服务
- 极度恶臭或严重污秽的单位清洁
- 名贵吊灯与灯具清洁服务
- 搬动重型家具或清洁高处难以触及区域
- 所有可能影响清洁人员安全的作业项目，均不在服务范围内
常见问答｜预约服务
如需取消预约，请至少提前24小时通知，否则可能会收取费用
我们会通过您提供的手机或电邮发送 WhatsApp 或邮件通知，确认已安排清洁人员
我们建议您至少提前两天预约，以便我们妥善安排清洁团队，为您提供最佳服务体验
如您急需清洁服务，请致电联系我们，我们将尽力为您安排清洁人员
为方便您付款，我们接受银行转账、电子钱包（Touch ’n Go、DuitNow）及现金支付。
常见问题｜清洁人员
我们的清洁人员来自印尼。请您放心，在安排工作前，我们会严格核实其合法工作身份
我们对清洁人员的甄选流程极为严格，确保他们不仅拥有专业经验，也具备良好的服务态度，以提供高品质的清洁服务
我们会尽量为您安排同一位清洁员，但仍需视人手与时间安排而定。若您有指定人员的偏好，请在预约时告知，我们将尽力配合
您可以在预约时注明个别需求，也可在我们致电或发送讯息时告知您的具体清洁要求
由于我们的清洁人员依赖公共交通出行，可能会受到交通状况或巴士班次变动的影响。因此，清洁员的到达时间可能会提前或延迟最多30分钟。若清洁员迟到30分钟，他们也会相应延后30分钟完成服务，以确保服务时长不受影响
常见问题｜清洁服务
初次清洁时，我们建议客户在场，以便指导清洁员并说明重点区域。 之后是否将钥匙交由清洁人员保管，由客户自行决定。 若您无法在家，请提前联系 +60149110293 告知进门方式，例如钥匙放置位置或任何特别清洁指示，我们的服务团队将依照您的安排进行。
是的，请确保您已准备好基本清洁工具，例如：扫帚、拖把、抹布、刷子、水桶、梯子或凳子、吸尘器，以及足够的清洁剂。
我们所有的清洁人员都经过背景审查，并已了解在执行任务期间的行为规范，不过，我们仍建议您妥善保管贵重物品，以避免任何纠纷。阅读我们的服务条款
我们的清洁人员已接受安全事项的培训，并会采取必要的防范措施与安全规范
若因清洁人员造成物品损坏，好帮手清洁公司的最高赔偿金额为马币150令吉，若损坏属于自然耗损，我们将不承担责任。
欲了解更多服务条款与责任说明，请阅读我们的服务条款。
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新山，柔佛州
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